市民掃碼消費 將不用關注公號

原標題:市民掃碼消費不用關注公號

市消委會推出掃碼消費行業自律承諾,300多家商場承諾不非法收集個人信息

見圳客戶端·深圳新聞網2021年5月18日訊(深圳商報記者 董思)掃碼消費你反感嗎?昨日,深圳市消委會聯合福田區消委會召開深圳市掃碼消費監督工作新聞發布會。會上公布了掃碼消費監督工作進展情況,并推出《掃碼消費行業自律承諾》,此自律承諾為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾,對保護消費者個人信息起到積極作用。

掃碼消費存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。2021年3月1日-3月10日,市消委會發起了“您對掃碼消費怎么看?”問卷調查,調查顯示95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反應強烈。

2021年3月-4月,市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心,41個連鎖餐飲品牌共計353個門店。據統計分析發現存在三個問題:一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息,涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則”;二是強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息,涉嫌侵害消費者的自主選擇權;三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍,涉嫌侵害消費者的知情權。

針對問題,市消委會聯合福田區消委會組織專業律師進行分析,并首先就購物中心停車場、百貨商場問題進行監督。今年3月31日,市消委會聯合福田區消委會組織我市大中型購物中心負責人召開討論會,商討掃碼消費中有關強制關注、強制授權個人信息等問題的解決方案,并征求各購物中心對《掃碼消費行業自律承諾》(以下簡稱《自律承諾》)內容的建議。截至發稿時已有344家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。

從監督成果來看,《自律承諾》為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾,并覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下,該承諾起到重要示范作用。同時,《自律承諾》內容以便利消費者為原則,為消費者消費提供多樣選擇。如消費者在百貨商場購物時,可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費;掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號等。

更為重要的是,《自律承諾》對個人信息保護亦有相關內容,如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。